Digital & CRM Expert

Madrid

Alimentación y Bebidas

Categoría: Otros

Nivel: Empleado

Publicada hace 3 meses

Jornada completa

Tipo de contrato: Indefinido

Experiencia mínima: 4 Años

Estudios mínimos: Grado

Nº de vacantes: 1

Descripción del puesto de trabajo

TE BUSCAMOS! Nos encantaría conocerte y contarte en detalle nuestros valores y nuestro propósito: "Crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta."
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Formar parte de una compañía familiar 100% ESPAÑOLA E INDEPENDIENTE, LÍDER DEL SECTOR cervecero en nuestro país y con fuerte implantación internacional. Disponemos de siete centros de elaboración de cerveza, cuatro manantiales de agua con sus plantas de envasado y un equipo de MÁS DE 3.800 PROFESIONALES.
¿EN QUÉ NOS PUEDES AYUDAR?
TU OBJETIVO SERÍA …
El Digital & CRM Expert participará y coliderará el escalado y desarrollo de proyectos de la plataforma digital relacional y de fidelización para clientes de hostelería (B2B), dentro del ámbito CRM (Customer Relationship Management) y Marketing Automation, colaborando en las iniciativas tanto estratégicas como tácticas que contribuyan a convertir a Mahou San-Miguel en una organización más customer centric, con especial foco en:
• Incrementar la fidelización de clientes
• Mejorar la personalización de la experiencia del cliente
• Lograr una gestión consistente del cliente a través de todos los canales y puntos de contacto
• Aprovechando las capacidades tecnológicas y digitales en torno a los módulos y capacidades out of the box de Salesforce

Tus principales retos:
• Trabajar de forma transversal a toda la organización
• Escalar de forma rápida, consistente y sostenible la arquitectura CRM existente construida en torno a Salesforce (Salesforce Sales & Service Cloud y Salesforce Marketing Cloud)
• Tercero, actuar de forma holística sobre todas las palancas de transformación que aplique, llevando a cabo una combinación de rediseño de procesos, rediseño organizativo, aplicación de tecnología al servicio de la mejora de resultados
• Por último, y como consecuencia de lo anterior, coordinar el trabajo de varias áreas y partners (negocio, tecnología, compras, proveedores) para sacar adelante los proyectos

¿EN QUÉ CONSISTIRÍA TU DÍA A DÍA?
• Entender las necesidades de negocio de los distintos departamentos involucrados en las operaciones de gestión del cliente, para identificar los requerimientos y conceptualizar, definir y diseñar proyectos que contribuyan a mejorar el ámbito CRM, tanto proyectos estratégicos como proyectos tácticos
• Conocer la solución CRM implementada para poder desarrollar y escalar de forma eficiente nuevos proyectos y funcionalidades sobre lo ya existente
• Trabajar como Administrador de Salesforce para implantar quick wins y mejoras rápidas en la solución actual existente y poder supervisar y realizar pruebas de las implementaciones realizadas por los proveedores tecnológicos
• Trabajar y analizar conjuntamente con el área de Sistemas las soluciones tecnológicas disponibles en mercado y realizar la búsqueda de los partners externos que puedan implantar el proyecto
• Contribuir a la planificación de dichos proyectos para que se logre su implantación efectiva y sostenible
Gestionar end-to-end la ejecución de los proyectos desde la perspectiva de negocio colaborando con departamentos internos y con una alta gestión de partners externos.

Requisitos

¿QUÉ PERFIL ESTAMOS BUSCANDO DESDE MSM?
• Certificación como Administrador en Salesforce Sales y Service Cloud o formación específica reciente y práctica en la materia
• Conocimiento de Salesforce Marketing Cloud
• Experiencia mínima de 3-4 años como administrador en tecnologías CRM y particularmente de Salesforce
• Capacidad de análisis de procesos
• Idealmente, capacidad de entender y/o diseñar a alto nivel la arquitectura funcional / conceptual / de sistemas
• Buenas capacidades de argumentación, presentación y comunicación
• Experiencia real y práctica en proyectos complejos de transformación e implantación de capacidades CRM (Customer Relationship Management) en sentido amplio: marketing, ventas y atención al cliente.
• Experiencia en el desarrollo e implantación de proyectos de fidelización.
• Experiencia en la gestión de múltiples proveedores.
• Idealmente, conocimiento del sector de consumos & bebidas o Retail, sus KPIs, procesos, productos y servicios, principalmente en el área comercial y de clientes.

Mahou-San Miguel está comprometido con la Diversidad, la inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. Por lo que esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos, independientemente de su condición.

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Más ofertas

ProcesoLocalidadFecha
Técnico/a de Compras y Logística Santa Cruz de Tenerife 24/05/2022
Project Leader - Distribución Propia Madrid 23/05/2022
Jefe/a Proyecto BI/visualización y modelado datos Madrid 23/05/2022
Responsable de Centro de Información - Distribución Propia Madrid 23/05/2022
Jefe/a de Tráfico Voldis Granada Granada 18/05/2022
Técnico/a de Relaciones Institucionales- Temporal Madrid 18/05/2022
Jefe/a de Equipo de Ventas Ciutadella de Menorca 13/05/2022
Técnico/a Laboratorio Físico-Químico Lleida 12/05/2022
Técnico/a de Control de Gestión de Operaciones de Ventas Madrid 12/05/2022
Brand Manager Andalucía Occidental - Temporal Sevilla 11/05/2022
Oficial de Fabricación CDP Santa Cruz de Tenerife 10/05/2022
Reparto y Almacén - Ciudadela Menorca (Temporal) Ciutadella de Menorca 09/05/2022
Field Marketing Grandes Cuentas - Temporal - Madrid 09/05/2022
Técnico/a Especialista de Laboratorio Microbiologí Lleida 06/05/2022
Técnico/a de Planta Piloto- Temporal Madrid 06/05/2022
Administrativo/a TAISA - Delegación Lérida Lleida 04/05/2022
Project Manager Sostenibilidad Madrid 03/05/2022
Jefe/a de Turno de Almacén Distribución Propia Palma 03/05/2022
Técnico/a Auxiliar Planta Piloto Madrid 28/04/2022
Supervisor/a Mantenimiento Fabricación Alovera 20/04/2022
Técnico/a de Liderazgo y Talento - Temporal - Madrid 20/04/2022
Gestor/a Red de Distribución y Bases Operativas - Barcelona 29/03/2022
Gestor/a de Logística - Temporal- Madrid 28/03/2022
Gestor/a Punto de Venta Alimentación Barcelona 21/03/2022
Gestor/a Contratación de Transporte - Temporal - Málaga 18/03/2022
Gestor/a de Incidencias y Servicio al Cliente Madrid 15/03/2022
Gestor/a Contratación de Transporte - Temporal - Madrid 23/02/2022
Operario/a Producción Envasado - Temporal - Lleida 22/02/2022
Operario/a Producción Fabricación- Temporal - Lleida 22/02/2022
Mozo/a de Almacén Mallorca - Temporal Mallorca 17/02/2022
Mozo/a de Almacén Menorca - Temporal Menorca 17/02/2022
Gestor/a Contratación de Transporte Madrid 07/02/2022
Gestor/a Contratación de Transporte Málaga 07/02/2022
Oficial/a Taller Instrumentación - Eléctrico - Mec Alovera 01/02/2022
Operario/a Centro de Producción Córdoba Córdoba 12/01/2022
Operario/a Fabricación Córdoba 23/09/2021
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