Descripción del puesto de trabajo
TE BUSCAMOS! Nos encantaría conocerte y contarte en detalle nuestros valores y nuestro propósito: "Crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta."
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Formar parte de una compañía familiar 100% ESPAÑOLA E INDEPENDIENTE, LÍDER DEL SECTOR cervecero en nuestro país y con fuerte implantación internacional. Disponemos de siete centros de elaboración de cerveza, cuatro manantiales de agua con sus plantas de envasado y un equipo de MÁS DE 3.800 PROFESIONALES.
¿EN QUÉ NOS PUEDES AYUDAR?
TU OBJETIVO SERÍA …
Realizar el diseño, implantación, mantenimiento, administración y mejora del hardware y el software de su área de especialización, con el fin de adecuarla a las necesidades de Mahou San Miguel, bajo las directrices de su superior jerárquico, la normativa interna y la legislación vigente.
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Soporte informático a usuario final, de forma remota y presencial.
• Recepción de incidencias y/o solicitudes, diagnóstico inicial, priorización, categorización y generación de tickets en la herramienta ITSM.
• Asistencia remota, resolución de incidencias/solicitudes, escalado a los grupos de soporte o N3 correspondientes.
• Actualización de Software en los ordenadores tales como Office, TeamViewer, Global Protect, TrendMicro, Cortex, etc.
• Instalación de ordenadores con el software establecido por MSM y entrega a usuario final.
• Realización de las funciones básicas de administración de los sistemas que se le asignen.
• Seguimiento de las incidencias y peticiones asignadas al área de Puesto de Trabajo, ejecutando las acciones necesarias (reasignar, priorizar, escalar, documentar, …) para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Control de la actividad de los servicios externos y seguimiento de SLA’s.
• Detección de mejoras en el área y propuesta de iniciativas para mejorar el servicio al cliente.
• Monitorización y control de los KPI’s del área.
• Elaboración de informes de actividad del área.
¿EN QUÉ CONSISTIRÍA TU DÍA A DÍA?
• Soporte informático a usuario final, de forma remota y presencial.
• Recepción de incidencias y/o solicitudes, diagnóstico inicial, priorización, categorización y generación de tickets en la herramienta ITSM.
• Asistencia remota, resolución de incidencias/solicitudes, escalado a los grupos de soporte o N3 correspondientes.
• Actualización de Software en los ordenadores tales como Office, TeamViewer, Global Protect, TrendMicro, Cortex, etc.
• Instalación de ordenadores con el software establecido por MSM y entrega a usuario final.
• Realización de las funciones básicas de administración de los sistemas que se le asignen.
• Seguimiento de las incidencias y peticiones asignadas al área de Puesto de Trabajo, ejecutando las acciones necesarias (reasignar, priorizar, escalar, documentar, …) para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Control de la actividad de los servicios externos y seguimiento de SLA’s.
• Detección de mejoras en el área y propuesta de iniciativas para mejorar el servicio al cliente.
• Monitorización y control de los KPI’s del área.
• Elaboración de informes de actividad del área.
Requisitos
¿QUÉ PERFIL ESTAMOS BUSCANDO DESDE MSM?
• Grado, Licenciatura o Diplomatura en Informática o carreras afines.
• Nivel de Inglés Avanzado.
• +5 años experiencia en tareas similares
• Conocimientos técnicos:
Sistema Operativo Windows 10.
Office 365
Active Directory
Herramientas de ticketing (Remedy, Service Now)
Software y Hardware de pc’s y portátiles
• Orientación al cliente, capacidad de comunicación, trabajo en equipo.
Mahou-San Miguel está comprometido con la Diversidad, la inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. Por lo que esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos, independientemente de su condición.