¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? ¡Ahora es tu oportunidad de demostrarlo!
Sobre nosotros
Somos una compañía familiar, líder de bebidas en España. Contamos con 10 centros de elaboración de cerveza –ocho en España y dos en Estados Unidos–, cuatro manantiales de agua y un equipo cercano a los 4.000 profesionales. Estamos presentes en más de 70 países.
Nuestro compromiso con el empleo de calidad y el bienestar de las personas, nuestros valores, nuestro propósito y nuestro espíritu innovador y transformador, desde hace más de 130 años, definen una forma única de hacer las cosas que nos permite avanzar hacia el futuro.
¿Por qué te estamos buscando?
Tu misión como equipo de Experiencia de Cliente será cuantificar y tratar de resolver los problemas de los clientes de hostelería en todo el negocio. Como Lead de Experiencia de cliente, deberás adoptar un enfoque impulsado por datos para identificar los mayores puntos de dolor de nuestros clientes, para posteriormente accionar sobre ellos y ver el impacto que tiene en la experiencia y en el negocio. Además, colaborarás con otras unidades internas que interactúan directamente con los clientes, y proporcionarás informes y análisis de esos problemas y cualquier factor relacionado.
Tu día a día en Mahou San Miguel
Hacer uso de herramientas de Voz del Cliente para evaluar la experiencia y medir la satisfacción del cliente.
Velar por la mejora constante de la recogida de información, tanto estructurada como desestructurada, así como la utilización de nuevos canales de escucha.
Generar insights y recomendaciones sólidas accionables a partir del análisis de grandes volúmenes de datos.
Automatización del customer journey map a través de Triggers soportados por diferentes soluciones tecnológicas.
Liderazgo de proyectos transversales con visión Customer Centric
Personalización de la experiencia de cliente, atendiendo a la segmentación existente, en los diferentes canales de llegada al mercado para incrementar la adherencia de nuestros productos y servicios.
Trabajar en colaboración con otros departamentos, como marketing, comercial y soporte al cliente, para identificar áreas de oportunidad y mejorar la experiencia del cliente.
Liderar y dirigir la relación con el equipo externo de Experiencia de cliente.
Asegurar la monitorización y reporte de la información obtenida a los principales colaboradores para ayudar a la comprensión de los resultados y el impacto de la acción.
Impulsar la evangelización de la importancia de la CX en términos de negocio a lo largo de la organización.
Velar por la sostenibilidad y el enriquecimiento de la base de datos.
Conocer la teoría, herramientas y las tendencias acerca de la Experiencia de Cliente, especialmente en el sector Retail, para poder adaptarlas e impulsarlas dentro de la organización.
Visión disruptiva e innovadora: monitorización e implantación de nuevas tecnologías (Inteligencia artificial, Behavioral economics…) que nos permitan impactar en la experiencia del cliente.